マーケティング先進国である北米では、AIをはじめさまざまなテクノロジーを活用したCXのパーソナライゼーションを進めることに加えて、企業間のサービス連携・共創によりCXの質を高めて顧客エンゲージメントを強化する動きも出始めています。本セッションでは、北米における具体的な取り組み事例を踏まえて、顧客起点でのより良いCXの創出に向けた企業間共創の考え方やポイントについて紹介をします。