【講演概要】
インターネット黎明期から、1992年に日本初のインターネットサービスプロバイダ（ISP)として創業されたIIJ様は30年以上に渡り15,000社以上の顧客に向け、サービスをご提供され続けております。
更に顧客システムの規模も大きく、様々な製品やサービスが組み合わされ、ここ10年でシステム運用がカバーすべき領域はオンプレミスからパブリッククラウド、そしてマルチクラウドへと、大きく様変わりしました。
しかしシステム運用の体制に変革、効率化が求められる反面、運用担当者の属人化、運用タスクのブラックボックス化、システム拡大に合わせた工数・コスト増など運用に関する課題は山積しています。
これまでの豊富な実績とノウハウにより、システム運用のアウトソーシングを提供されてきたIIJ様より、今回は直面する様々なITシステム運用の課題に対し、OpenText™ Service Management (SMAX)の機能群（サービスポータル、ITSM、構成管理、自動化）を使い、どのように解決していくべきかを、事例を交えご提言頂きます。